近日，國家旅游局下發(fā)《國家旅游局辦公室關(guān)于確定第二批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的通知》文件，經(jīng)2013年底終期總結(jié)，26家試點(diǎn)地區(qū)和27個(gè)試點(diǎn)企業(yè)達(dá)到了工作標(biāo)準(zhǔn)的基本要求和全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的預(yù)期目標(biāo)，確定將26個(gè)城市(區(qū)、縣)為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市(區(qū)、縣)，27家企業(yè)為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。其中確定全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市16個(gè)，海口作為海南省唯一一個(gè)城市名列其中。

　　2012年3月，海口市被國家旅游局列為全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，這為海口市旅游業(yè)的發(fā)展提供很好的契機(jī)。在試點(diǎn)工作過程中，海口緊扣《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》要求，全力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織專家編制了《海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃方案》、《海口市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，建立市旅標(biāo)辦、相關(guān)部門、試點(diǎn)企業(yè)三級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息溝通及聯(lián)絡(luò)機(jī)制,形成了全市統(tǒng)一思想、上下互動(dòng)抓創(chuàng)標(biāo)的工作格局。

　　海口市政府出臺(tái)了《海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》和《海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，給予資金上的獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。同時(shí)，海口市旅發(fā)委組織動(dòng)員全市旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)等相關(guān)旅游單位做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實(shí)施工作，幫助旅游企業(yè)推進(jìn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)管理人員素質(zhì)的提升、旅游產(chǎn)業(yè)功能要素得到了優(yōu)化改造，旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理水平得到了全面提高，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施覆蓋率達(dá)到85%以上。

　　兩年來，市政府、四個(gè)區(qū)政府、行業(yè)主管部門、試點(diǎn)企業(yè)用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)項(xiàng)目的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)到十多億元。通過2年的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，全市投資超過億元的旅游項(xiàng)目達(dá)到15個(gè)。海口旅游產(chǎn)業(yè)硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象得到極大的提升和改進(jìn)，培育出了一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。2012年以來，全市試點(diǎn)企業(yè)零投訴比例(有責(zé)投訴)達(dá)到95%，游客滿意度和綜合效益顯著提升。

　　同時(shí)，隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開展，加速了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。2012年海口市接待國內(nèi)外過夜游客952.9萬人次，同比增長12.7%，旅游總收入101.57億元，同比增長22.3%;2013年海口市接待國內(nèi)外過夜游客1044.31萬人次，同比增長9.6%，旅游總收入120.16億元，同比增長18.3%;2014年1-4月份，海口市接待國內(nèi)外過夜游客同比增長9.5%，旅游總收入同比增長16.2%。

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